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提升网点厅堂服务水平

创建时间 2016-12-07 15:18 作者 admin 浏览
  在全行网点集中清洁网点内外部卫生环境、清除杂物垃圾、清理规范各类机具物品摆放,要做到网点外立面、内外地面、墙面(玻璃面)、台面整洁无污,自助设备无故障、无线路裸露杂缠,网点内营销宣传载体品类不超过两类且摆放有序,环境卫生整洁明亮,不留死角,卫生环境实现较大改观。同时,支行要建立网点卫生分区管理制度,明确落实责任,真正使网点整洁明亮日常化。
 
  二是实施网点外观“亮化工程”。
 
  重点整治网点服务设施破损、形象展示不到位、室外LED宣传屏和LOGO发光字不亮、标识不规范等问题。对全行网点外观设备现状进行调查摸底,按照先急后缓、先易后难的原则,确定网点亮化所需费用,通过适当费用投入和改造,努力使全行网点网点门楣、灯箱完整明亮,Logo标识规范明亮,外观整洁漂亮。
 
  三是实施网点厅堂服务“规范工程”。
 
  加大力度推动《中国工商银行山东省分行营业网点厅堂服务人员服务规范》、《中国工商银行山东省分行营业网点保安保洁人员服务规范》在网点层面的有效执行。针对网点厅堂环境存在的问题,制定《营业网点机具物品定置管理办法》和《营业网点宣传物品摆放审批管理办法》,明确网点设备用具以及各类业务宣传物品规范摆放等相关管理规定,进一步提高网点厅堂服务的规范化水平。
 
  四是实施网点服务“固化工程”。